Politique de remboursement et de retour
« Lakunakai », « nous » ou « notre » fait référence à Lakunakai Incorporated .
« Vous » ou « votre » désigne toute personne susceptible d’utiliser nos services.
Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons et notre objectif principal est de vous assurer une entière satisfaction lors de votre expérience d'achat.
Avant de finaliser votre achat, nous vous prions de vérifier attentivement les produits sélectionnés, notamment les tailles et tous les autres détails indiqués sur la page produit. Les informations relatives aux produits sont clairement indiquées sur notre site, y compris les mentions « non retournable » ou « non remboursable ». Nous procédons ainsi pour votre information, mais aussi parce que nous créons constamment de nouveaux produits. Si vous avez des questions concernant l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous les poser avant votre achat. admin@lakunakai.com et un membre de notre équipe fera de son mieux pour vous aider.
Pourquoi certains produits ne sont-ils ni repris ni remboursés ?
La sécurité et les soins des patients sont notre priorité. Compte tenu de la nature de nos produits et de leur utilisation prévue en milieu hospitalier, les retours ne sont pas acceptés. Afin de minimiser les risques d'infections et autres problèmes liés aux soins des patients, certains de nos produits ne sont ni repris ni remboursés.
Quels produits sont retournables ou remboursables ?
Nous souhaitons être équitables envers nos clients. Les remboursements ne seront effectués que dans les cas suivants : (1) le produit est défectueux au sens de la garantie applicable et nous est retourné dans les 5 jours ouvrables suivant sa livraison. Il est important de noter que le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine ; ou (2) le produit a été commandé, payé, mais n'a pas été livré par nos soins, conformément à nos registres de livraison.
Comment traiter une demande de retour ?
Tout retour doit être approuvé par nos soins et vous devez obtenir une autorisation de retour (AR) avant de nous renvoyer l'article. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas nos critères. Cependant, nous traitons chaque demande individuellement et nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante.
Pour effectuer une demande de retour et obtenir une autorisation de retour (AR), nous vous demandons de :
1 - Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article à admin@lakunakai.com.
2 - Veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que notre équipe examine votre demande.
3 - Veuillez noter qu'une fois votre demande examinée, nous vous recontacterons pour vous informer de son approbation ou de son refus.
